昨夜は夕食後にソファーでうたた寝をしてしまったせいか、今朝は早く目覚めました。新聞を読んでいるうちにまた眠たくなったので二度寝。

その短い間に夢を見ました。

 

月曜日に会社に行くと机の上にメモが・・・。

「Ｔさんの家族から電話・・・頼んでおいた車いすの件。まだ連絡が来ないけどどうなっていますか？とのこと～少し怒っているようでした～」

そしてドキッとして夢は終わりました。

Ｔさんは車いすが必要な方ではないので実際の話ではないのですが、仕事のこと気にしていないようでも、結構気になっているのかも知れませんね。

今月新たに担当になる利用者さんは概ね初回の面談をすませました。名簿の名前を追いながら、ご本人やご家族の顔を思い出し、利用されているサービスを思い出し、道順を思い出し・・・。一人ずつイメージ付けていきます。いつ誰から電話が来てもいいように。今月は初対面ですから、なかなか言い出せないこともあるかも知れません。あと２カ月・・・。３カ月目にはいると課題も見えてきて関わりが本格的になる時期でもあります。

 

ケアマネの担当交代で利用者さんの支援が少し立ち止まってしまう事もありますから、人事異動は出来るだけ最小限にお願いしたいものです。

 

さて・・・３１日はハロウィン。カボチャのクッキーを焼きました。

つぶつぶのカボチャが甘くて美味しかった～。

午後からクレーマーのＭさん宅を訪問しました。

前任のケアマネから引き継いだ中で、最もクレームが多い利用者さんです。事業所もケアマネも何度も変わっています。

ご挨拶は早めの方がと思い１０月２日に電話をして訪問日の相談をしましたが「今週は忙しい」とか、信頼している「○△事業所の人と来て」とかで、ようやく今日の訪問になりました。

 

訪問する早々「貴方に担当して貰うと決めていない」とのこと。

その後、今までのケアマネの批判を散々聞かされました。１１月の予定の話しになったので「私はまだ、Ｍさんから担当を依頼されていないので何とも言えません」とお答えしました。

最終的には「今月も、もう中旬だし、取り敢えず今月はお願いします」と言っていただきました。

 

話を良く聞いていると「クレーマーのＭさん」にも一理はあります。その都度言うことが違いますが、出来ないことをごり押しするタイプとは少し違うような気がしました。

Ｍさんは、自分のことだから自分に効いて欲しい、相談して欲しいと繰り返し話されていました。当たり前のことです。

そして私が感じたこと。人間関係が築けたらなんとかやっていけるのではないかと・・・。

 

関係作りはこれからです。今日はお互いに様子見。

取り敢えず第一段階はクリア。第２段階は一体どうなる事やら～。

関係作りもこうなると面白い。

長いこと同じ仕事をしていると、自分の弱点がわかってきます。私の場合は、調整が面倒だったり交渉ごとだったり、感覚的に引いてしまう調整等を後回しにしてしまうことです。

取っつきにくいことは誰でも後回しにしたくなると思うのですが、結局時間に追われたり、利用者さんから催促がきたりして、ますます良い方向に向かっていきません。そうして小さな問題が難題スパイラルに陥っていきます。

 

わかってはいるのですがなかなか出来ない・・・弱点なんです。

 

職場が変わったこともあり心機一転、その弱点を克服しようと先週は自分なりに意識して頑張りました。

苦手な利用者さんに早めに電話をしました。

訪問時に預かってきた様々な課題解決のために、その日のうちに関係機関に連絡し相談の日程調整をしました。

たったそれだけのことですが気持ちが随分楽になりました。

 

まだ弱点克服　とまでは行きませんが、転勤をいいきっかけに出来たらと考えています。

よくもまあ、次から次ぎに・・・と言いたくなるほど、解決すべき課題が湧き出てきます。

人相手の仕事、しかも介護度の重たい方を多く担当しているので当たり前の事ですが、スタートダッシュが激しかっただけに少し息切れ状態です。まだ１１日なんですけどね。

 

今週は火曜日に５件、水曜日に４件、そして今日４件の訪問と合計８件のサービス担当者会議を開催しました。今迄より担当地区が広がり移動距離が長くなったこともあって、帰社後の仕事の処理がなかなか追いついていきません。とりあえず明日すべき事に優先順位をつけてメモすることから。さらに、明日は気が重たい１日になりそうです。虐待問題が絡むケースのカンファレンス。そして難病の利用者さんの短期入所についての相談です。

 

そういえば、以前一緒に仕事をした同僚の口癖・・・一つずつ一つずつ・・・。この言葉通り、焦っても仕方がないので一つ一つこなしていきます。

明日仕事をしたら週末。ゆっくり寝ていよう。来週もハードだから。

少し嬉しいことがあったのでお菓子を作りました。

ケーキ作りは久し振り。でも、絶対に失敗のないスポンジケーキのレシピですから、今回も上手くいきました。

 

さて、トッピングです。

苺の季節ではないし、ブドウケーキというのもピンとこないし、栗は嫌いな人がいるし、バナナじゃ芸がないし・・・。なかなか良い考えが浮かびません。白桃と黄桃の缶詰にしよう。ちょっと安易すぎますが彩りを考えて・・・。

缶詰を買いにスーパーに出掛けたところ柿を発見！確かに柿のシーズン。黄桃の代わりに柿にしよう。柿は時間が経つと色が変わってしまうので、白桃のシロップにつけ込んでみました。堅めの柿だったので甘すぎずシャキシャキしていて良い食感です。

 

たまに大きなケーキが食べたくなります。

トッピングを楽しめる手作りのケーキ。次はいつかな。

１週間は瞬く間に過ぎていきました。

４日の午後から５日一日は前事務所で９月分の給付管理事務。思っていたより効率的に仕事が進んだので４件訪問してきました。

引継は受けても、利用者さんや家族にお会いしないとイメージが湧きませんし、起こっている状況も理解できません。暮らしている環境とか家族関係とかコミュニケーションの取り方とかを実際に身近に感じ取ると、関係の作り方や今後も話しの進め方や間も取り方などがわかります。私の方も最初の印象が大切ですから、ドアを開ける瞬間は緊張します。

 

最初の１カ月間は限られた時間の中で、連絡や訪問の優先順位をつけなくてはなりません。これを読み間違えると後々影響します。

「担当が代わったのに挨拶にも来ない」と思われてしまうと関係作りが難しくなりますから。

先週、気むずかしかったり難しい調整を抱えている利用者さん宅に電話をして、今週訪問のアポを取り付けてあります。

 

もう一つは効率的な訪問。

未知の地区も担当しますから、公共交通機関で行けるところ行けないところ、移動のルートを確認します。「時間があるから、ついでに寄ろうかな」というお宅があると助かります。訪問日の事前アポが必要なお宅、直前連絡でも大丈夫なお宅などなど・・・。

 

今週の訪問分は概ねアポを取ってあります。

利用者さん、ご家族、サービス提供事業所のスタッフ、近隣の方たち・・・どんな出会いがあるか楽しみです。

３日目終了。

訪問は来週から～と決めたので、今日は訪問準備。

１１月の予定表を作成しなくてはならないので、引継書を確認しながら、短期入所の調整をしたり、各週のサービススケジュールを作ったり。

新規の利用者さんの契約やサービス担当者会議開催の準備も。少し時間があったので、予定されているサービス担当者会議記録の参加者名を打ち込んだりしていました。

 

前の事務所と大きく違うところは、ケアマネが全部で２０名近くいるにも関わらず、直行直帰で動いているケアマネが多いため事務所がいつも閑散としていること。そして、相談体制が整っているので細かな内容の質問がないところ。お陰で仕事がはかどること。自分の仕事を淡々とこなす～そんな事務所です。それがいいのかどうかはまだわかりませんが、「仕事に専念できる環境」には間違いありません。

 

明日と明後日は前の事務所に行って９月分の給付管理事務を行います。

 

来週は火曜日・水曜日の午後と木曜日１日に外勤します。いよいよ行動開始です。

８：３０に出社し荷物整理・・・と言っても、とりあえず段ボールを片付けるためにデスクに収めただけ。

９：１５から辞令交付・・・辞令を受け取りながら、偉い人の髪型が気になり、笑いを抑えるのが大変でした。

辞令交付式から戻ると早速デスクにメモが２枚。急ぎじゃないようなので後で処理しよう。　　　　　

その後、オリエンテーション。同じ会社なのに事務手順が違います。事務仕事は唯一効率化が図れる仕事。ポイントを押さえておかないと時間を無駄にしてしまいます。でも、ここはあまりルールが無いらしい。ということは自己責任。気持ちが引き締まります。

途中急ぎの電話が数本。

オリエンテーション後は、早速自分の仕事。ケアマネジメントシステムの入力や名簿の作成等々。その間、サービス提供事業所のスタッフが９月分の利用実績を持参してくれたので新しい名刺でご挨拶。

 

午後・・・

前事務所から引き続き担当する利用者さんのかかりつけ医に送る書類の作成と送付準備。サービス利用票の出力。サービス担当者会議の日程調整。

ここまでで既に１８：３０。

今日は用事があるので退社。

 

あ～疲れた・・・。