今日は一大決心をして「クレーマーさん」宅を訪問してきました。

ケアマネmimiを受け入れてくれたものの何だかんだと文句を言います。今日は訪問早々・・・

「前にアナタが来たときに、今後はどうするんですか？って言ったけど、どういう意味？」と聞かれました。

言った覚えがなかったので「そのようなことは言っておりませんが」と返しましたが、どうしても「言ったでしょ」と譲りません。何度かやりとりをしましたが、私、折れました。

「大変申し訳ありません。覚えていないような無責任なことを言ってしまい・・・」～身に覚えがないと、謝る言葉を見つけるのも難しいものです。

すると利用者さんは「ケアマネだったら、忘れてしまうような無責任なことを言っていいと思っているの？」～ちょっと違うけど、無責任はイケナイので「申し訳ありません」と頭を下げました。

利用者さんは納得されたようで「ところで・・・」と話題を変えました。

 

謝る必要はなかったのですが、コミュニケーションですから。ただ、気むずかしい「クレーマーさん」の思考回路が少し見えたような気がしました。きっとケアマネより常に優位でいたいのでしょう。

優位は譲ります。関係が維持できるためなら。

 

今日は５回目の訪問。担当ケアマネと一応は認めていただいていますが、対応は緊張します。気を抜いたときの一言で関係が崩れてしまいそうで・・・。

次回はどんなことを言ってくるのでしょうね。

すっかり更新が滞ってしまいました。

先月は異動と研修出席とで大忙しでした。

今月は、仕事は軌道に乗りましたが、研修会出席と研修講師の準備で大忙しです。

来月は研修講師で３日間。研修出席で３日間。そして年末年始もあるので、実際に仕事が出来る日は１２日間しかなく、今月からペースを変えて来月に望むことにしました。

 

さて、１２日（月）に会社内の研修がありました。「リーダー研修」と言うもので内容はコーチングでした。

ケアマネの研修にもブームがあって、最近は「スーパービジョン」が注目されています。以前は大学の教授が講師を務めていましたが、最近はコーチが講師をするようになり、コーチングの手法が取り入れられています。

１２日の研修時にデモがあり、私がコーチングを受ける役をする機会がありました。実際にコーティングを受けるのは初めてで、とても良い経験になりました。

実は、今日出席した研修も「スーパービジョン」で、コーチが講師だったのですが、１２日の経験があったのでとてもスムーズに受け入れることができました。

 

コーチング　カウンセリング　ティーチング　スーパービジョン　コンサルティング　アドバイス

それぞれ使い分けられるようになりたいものです。

 

遊々さん　ご心配いただき　ありがとうございます。元気ですから～

異動の慌ただしさも、１カ月が経過して落ちつきました。

気持ちがリセットされた分色々と考えることが多く、気持ちに迷いが生じています。それを文章にしたら自分の考えが整理できるような気がするのですが、なかなかその気持ちになれないでいました。

 

今まで気になっていた事例を再考して整理する機会がありました。事例検討会の中で気持ちに片を付けたかったのですが、充分な時間がなくゆっくりスーパービジョンをうけることは出来ませんでした。その後外勤をしながら車の中で、家に帰る道すがら考えてみました。すると少しですが整理ができました。

短期間に起こった出来事に、「この先どうなっていくんだろう」という恐怖で、すっかりトラウマになってしまっていたんです。その事例を紹介するたびにその場面がフラッシュバックされて、冷静ではいられないんです。ただ、その後の仕事に影響を与えていないようなので、自分では問題として捉えていないのですが・・・。

 

この呪縛から解きはなたれて、冷静にこの事例を語れるときが来るのだろうかと不安になります。