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8月17日 美容室でついでの話ですが~
昨日、美容室に行きました。いつもの通りカットは少し相談して後はお任せ、ヘアカラーもいつもお任せなので「カラーはお任せします」と言ったら・・・
「ダメ。自分で決めて~」と言われてしまいました。
担当の美容師さんは季節を考えて微妙に色を変えてくれていて、その色がいつも良い色なので、色のトーンなど知りませんでした。
「どうしよう~」と言うと、色見本を持ってきてくれて、今までの色のトーンなど教えてくれたので相談して決めました。
ふと、これって自立支援なのかも・・・何でもお任せでやって貰っていると、自分で決めることが出来なくなってしまうんだなと。
美容師さんも無意識にお客さんの自立を支援して仕事している~~~。
自立支援って奥が深いな。 世の中は お盆 ですが・・・世の中は先週からお盆休暇に入っており、TVではオリンピックや高校野球のニュースに混じって「お盆の帰省・帰宅ラッシュ」が報道されています。上司が14・15日に休暇を取っていたため、私は空いている通勤電車に乗って出勤しました。やく半数のケアマネが休暇を取っていたので事務所の中が静かで仕事がはかどりそうですが、利用者さんや事業所からはいつも通りに電話がかかってくるので、その調整で忙しく時間が過ぎていきました。
そんな中、苦情の電話が2件入りました。2件とも悲しいことに「担当ケアマネ」に対する苦情です。共通点は「コミュにケーション不足」。
相談できなかった・・・介護保険制度の枠にとらわれてしまい、個別性に目を向ける余裕がなかった
説明が無く納得がいかない・・・説明はしているのに、相手が本当に納得しているのかどうかの確認が甘かった
ちょっとした言葉の行き違いでクレームや苦情になります。担当ケアマネを交替して欲しい・・・場合によっては事業所を変更したい と言うことにも。
人と人のことですからどうしても波長が合わない場合もあります。関係作りが出来ているのかいないのかで利用者さんやご家族の感じ方が変わってきますが、相手が嫌な思いをしたことに対して「自分の何がいけなかったのか」を素直に見つめなおす事が出来るかどうかが大きな鍵になるのではないかと思うのですが・・・。その問いかけが若干弱い事業所の体質に不安を感じ留この頃です。
昨日と今日はお休みで、実家で過ごしましたが、姉も帰省しており、久し振りに家族が揃いました。
父の肺ガンの症状は時々咳をする程度で、呼吸の苦しさなどの訴えもありません。月に2回ほどゴルフに出かけており、今までと変わらず平穏な毎日のようです。ただ、怒りっぽくなりました。年齢的なものなのか認知症から来るものなのか・・・。母の色々な思いがあって認知症の薬の処方は受けていませんので、内服によって改善するのか、副作用で興奮するのかはわかりません。ただ、少しでも進行が遅くなるのであれば~と、先月の認知症の研修会で知った「物忘れに効くサプリメント」の内服について母と姉に相談しました。成分が納得いくものだったので早速取り寄せて、父に疑われないように口実を考えて9月から内服して貰うことにしました。即効性はないので数ヶ月間の型か観察です。
さて、お盆も過ぎて8月後半。転居に伴う調整があるのでのんびりしていられません。 8月8日 ケアマネって・・・8月1日から今日までにきたケアプラン作成の依頼の相談件数・・・14件。特に昨日は朝から依頼が続々来て、1日で7件でした。もちろん黙っていても新規の依頼があるのは恵まれているとは思うのですが、私は新規の担当を割り振りする係なので、さすがに昨日はウンザリでした。
そして最近感じることは、「一般的な常識を越える感覚」をお持ちの方が多くなったこと。
介護保険制度で出来る支援の範囲を超えたサービスを強く要求する。
サービスについての要望が細かく、そのサービスを提供できる事業所がないと「ケアマネの力不足」と決めつける。
そして、ケアマネを人間として扱わない・・・
行政でも本人を納得させられなかったり対応が困難な対象者が、65歳になると「介護保険」適用になり、「後はケアマネに・・・」と言って全ての説明や調整が任されます。
日に何度も毎日かかってくる電話。言葉で脅され、杖や包丁で脅かされ・・・神経をすり減らし、命がけの訪問。
弱者救済・・・というけれど、ケアマネもある意味弱者です。ケアマネが3人くらい立て続けに被害に遭わないと、この大変さはわかってくれないよね~としみじみと事務所で話し合う寂しさ。
そんなブランチで仕事をして早9か月。「困難事例」の困難の基準がかなり上になったことは、大きな収穫と言えるでしょうか???
どんな事例でも動じない。超スピードで日々経験しているこの頃です。 8月3日 今年のお誕生会は~8月1日は私の誕生日です。
昨年は夜景が見える素敵なイタリアンのお店で貸し切り(?)でお食事をしました。お店のスタッフが一緒にバースデイソングを歌ってくれて、感動的だったな^^
今年のお誕生会は・・・
8月1日(金)
1日お休みをゲットしたので、昼からまず映画館へ。観たかった「インディー・ジョンズ」と「ザ・マジックアワー」の2本だて。程良くおなかが空いたので少し歩いてお食事会場へ~。
プレゼントは地球規模の携帯ストラップ(?)をリクエスト。頂いたのは宇宙規模のストラップ。見つけてくれて大感激。
お食事の最後にはバースデイケーキとスパークリングワインのサプライズがありました。美味しくいただきました。
8月2日(土)
急に出勤になってしまいましたが、予定通りに18:30から高層ホテルのレストランでお食事でした。ちょっとオシャレして~♪暮れゆく街を観ながら、たまには気取ってお食事をするのもイイですね。
そして明日(月)
企画は聞かされていませんが、おそらくイタリアンのお店でお食事。どんな雰囲気を楽しめるかな~?
色々な方たちにお祝いしていただいた今年のお誕生日。仕事の辛さも忘れます。
さて、節目を迎えて心機一転。ブログ更新も頑張ります^^ |
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